Светлана Романовская

Романовская: ситуация с правами потребителей приводит к оттоку казахстанцев

1151
(обновлено 18:33 15.03.2018)
Ежегодно 15 марта в мире отмечается День защиты прав потребителей. Самый известный защитник потребителей страны Светлана Романовская в интервью Sputnik Казахстан рассказала о самых шокирующих случаях за свою практику, а также о том, почему так важно отстаивать свои права.

АСТАНА, 15 мар — Sputnik, Айсулу Жумагулова. Светлана Романовская руководит Национальной лигой потребителей Казахстана, которой в прошлом году исполнилось 25 лет, уже на протяжении 24 лет. Организация, в которой раньше работали пять юристов, сегодня объединяет больше ста специалистов по всему Казахстану.

- Все началось с создания общества защиты прав потребителей "Азия кредо", созданного на базе выпускников Высшей школы права "Адилет". К нам пришла Татьяна Квятковская (журналист, бывший депутат – прим. авт.), которая прочитала нам лекцию по защите прав потребителей и сказала: "Ребята, это клондайк для вас: юристов не хватает, а в суды надо обращаться". Мы блестяще себя проявляли в качестве защитников прав потребителей. Постепенно все как-то разошлись, а я осталась. Татьяна Григорьевна предложила сначала стать вице-президентом Национальной лиги потребителей, а после ее ухода в парламент я возглавила эту организацию.

Светлана Романовская
© Sputnik / Серикжан Ковланбаев
"У нас нет ни одной сферы, в которой можно себя чувствовать спокойно. Обсчитывают, обвешивают, "просрочкой", подделками торгуют — это на каждом шагу"

За эти годы я раз пять пыталась бросить эту работу. Как только я решала бросить защиту прав потребителей, тут же в ресторане в супе находила волос, меня обвешивали или обсчитывали. Судьба как будто говорила: "Света, ты должна этим заниматься". И я подумала: "Что поделать, это моя карма".

Причиной, по которой мне хотелось уйти, является отсутствие финансирования. Лига существует в основном за счет моих денег. Хотя за два года к нам вступило больше 58 тысяч человек, чаще всего — это малоимущие граждане, которые не могут заплатить членские взносы, поэтому они бесплатно пользуются услугами организации.

У нашего населения нет такой практики, как, например, в Америке, где человек тратит какую-то долю своих доходов на благотворительность. Там понимают, что без общества защиты прав потребителей предприниматели будут отстаивать свои интересы. Права бизнеса у нас защищает Национальная палата предпринимателей, партия "Ак жол". У наших потребителей, кроме лиги, ничего нет.

Госорган — отдел по защите прав потребителей в антимонопольном комитете — у нас сейчас насчитывает 57 человек. У него нет функций, связанных с проверкой, реагированием на жалобы.

- Как в Казахстане обстоит ситуация с правами потребителей?

— Отвратительно − хуже не бывает. У нас хорошая нормативно-правовая база, но она не применяется судьями. Например, по закону потребитель имеет право сделать экспертизу за счет предпринимателя. У нас же много случаев, когда судьи говорят: "Нет, по Гражданско-правовому кодексу кто заявляет, тот и оплачивает. Кому нужна экспертиза, тот пускай и платит". 

Светлана Романовская
© Sputnik / Серикжан Ковланбаев
Судьба как будто говорила: "Света, ты должна этим заниматься". И я подумала: "Что поделать, это моя карма"

- В каких сферах чаще всего нарушаются права потребителей?

— Везде. У нас нет ни одной сферы, в которой можно себя чувствовать спокойно. Обсчитывают, обвешивают, "просрочкой", подделками торгуют — это на каждом шагу. Многие приезжие иностранцы говорят: "Почему у вас так дорого и так некачественно?".

Почему в Алматы стоимость за лифты рассчитывается по квадратным метрам? На 12-м этаже в однокомнатной квартире могут проживать 20 человек, и они будут платить за лифт меньше, чем те, кто живет на третьем этаже в трехкомнатной квартире.

Рестораны требуют депозит, хотя не имеют на это права. Очень много жалоб на поставщиков ТВ-услуг — то рябит, то звука нет, непонятно, за какой объем мы платим.

Мы сейчас взялись за кредитные организации. Годовой процент не может быть более 56%, а они ставят 2% в день! У нас уже один прецедент есть, когда мы выиграли дело, и человеку вернули деньги, которые у него необоснованно изъяли. Эту микрокредитную организацию оштрафовали на пять миллионов тенге. 

- А можете вспомнить самые шокирующие случаи в своей практике?

— К нам как-то обратились 11 молодых девушек, которые делали разные косметические процедуры у одного и того же врача. Например, одна из девушек хотела увеличить себе грудь. Ей ввели какой-то препарат, а на второй день грудь исчезла. Она заплатила десять раз по 500 долларов: десять раз ей так же накачивали, спустя два-три дня все накачанное куда-то исчезало. Другая девушка сделала операцию на нос, и теперь у нее нос гниет, не переставая. 

Все, начиная от медицинских, образовательных услуг и заканчивая техникой, которую мы приобретаем — нет ни одной сферы, которую бы это не коснулось.

Это к чему ведет? Вы видите, какой отток, сколько народу уезжает у нас из страны? Это же на уровне подсознания, это страх все время — за своих детей, за то, что у них не такое хорошее образование, за то, что с ними, не дай бог, что-то произойдет и медобслуживание будет отвратительным. 

Защита прав потребителей это не купи-продай, это наша безопасность и качество нашей жизни, которое должно гарантироваться государством, потому что мы имеем конституционное право на безопасность. 

- Что нужно для того, чтобы изменить ситуацию?

— Нормативно-правовая база должна заработать, а судьям надо ее знать и применять. Второе — людям самим надо быть более активными. Большинство купивших прокисшее молоко не понесут его назад. А безнаказанность начинается с мелочей.

Я бывала в Европе, в Америке, по сути, там не так легко. Там тоже немерено людей, которые бы хотели с тебя что-то взять. Но при этом у них есть нормативно-правовая база, и она работает. Человек чувствует себя спокойно, потому что он защищен. 

Нам необходимо открывать представительства Национальной лиги потребителей на базе вузов, обучать преподавателей, которые бы обучали студентов. Нужно формировать активную гражданскую позицию, за нас этого никто не сделает. Хотим мы того или нет, но, делая выбор, мы несем за него ответственность. Страдают либо наше здоровье, либо наш кошелек. 

Светлана Романовская
© Sputnik / Серикжан Ковланбаев
"Людям самим надо быть более активными. Большинство купивших прокисшее молоко не понесут его назад. А безнаказанность начинается с мелочей"

- В ноябре прошлого года на мероприятии с президентом Казахстана вы неожиданно рассказали . Почему Вы решили поднять этот вопрос? 

— Было множество жалоб от людей, которые просили что-то сделать. Как раз сложилось так, что я принимала участие в том политзаседании. Я счастлива, что у нас такой президент. До него можно достучаться, он услышит. 

Люди после этого, наверное, месяц следили за тем, не вышвыривали ли меня отовсюду. Например, я летела в самолете, и сидевший рядом чиновник спросил: "Ну, что, Света, с политсовета тебя не убрали, последствий не было?". 

Светлана Романовская
© Sputnik / Серикжан Ковланбаев
"Защита прав потребителей это не купи-продай, это наша безопасность и качество нашей жизни"

- Вы в течение нескольких лет работали депутатом мажилиса парламента. Каких улучшений для потребителей вам удалось добиться?

— Была проведена большая серьезная работа. В апреле 2016 года вышли поправки в закон "О защите прав потребителей". Теперь фото-, видеосъемка являются доказательствами по делу в суде, и она везде разрешена. У нас прекрасная статья 8-1, которая нам позволяет признать договор недействительным, если он противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителей. 

Кроме того, сейчас все издержки, связанные с защитой прав потребителей, при нарушении прав потребителей через суды должны возмещать предприниматели.

- Ваши дальнейшие планы в этой сфере?

— Мы планируем в апреле запустить новый проект "Полки безупречных" совместно с сетью супермаркетов "Магнум". У меня иногда в магазине глаза разбегаются, и я не могу понять, чем одно оливковое масло отличается от другого. Попробовать я, конечно, не могу, а деньги зря тратить не хотелось бы.

Человек будет знать: этот товар безупречен, он рекомендован Национальной лигой потребителей. Мы будем брать лидеров продаж, проверять, что написано на этикетке и что содержится внутри. Если есть сертификат, все это совпадает, если это качественный и безопасный товар, мы присваиваем звание "безупречно". Думаю, что затем к проекту присоединятся и другие сети. 

Кроме того, мы откроем на Youtube-канал. Я буду проверять товары в прямом эфире, чтобы ничего нельзя было изменить и никто не мог повлиять на результаты. Буду делать это со студентами Каспийского университета. Им это нравится, так как они понимают, что качество жизни зависит конкретно от каждого из нас. Если мы возьмем на себя эту ношу, то вместе, когда нас много, эта ноша станет легче.

1151
Теги:
обман, права, потребитель, продукты, защита, юрист, Национальная лига потребителей, Светлана Романовская

Орбита Sputnik