Судебный молоток

Алматинец подал миллиардный иск на "Эйр Астану"

6006
(обновлено 10:30 13.04.2017)
Житель Алматы Арман Кожасбаев хочет взыскать с авиакомпании "Эйр Астана" один миллиард тенге в качестве компенсации морального вреда

АСТАНА, 13 апр — Sputnik, Сергей Ким. Бостандыкский районный суд Алматы принял исковое заявление от алматинца, требующего от национального авиаперевозчика астрономическую сумму компенсации. 

Летом прошлого года Арман Кожасбаев купил через Интернет авиабилеты жене и дочери, но "Эйр Астана" отказала им в перелете. Судебные претензии алматинец предъявил и "Казкоммерцбанку". 

Мошеннические риски 

Арман Кожасбаев 11 июля 2016 года оплатил билеты жене и дочери через сервис Homebank "Казкоммерцбанка", не выходя из дома. Почти через месяц, в день вылета, в аэропорту Алматы произошла неприятность. Сотрудница "Эйр Астаны" отказалась регистрировать пассажирок на рейс, а билеты "туда-обратно" были отменены. 

Более подробная информация со слов Кожасбаева приводится в официальном обращении клиента, направленном вскоре в "Казкоммерцбанк" и, для ознакомления, в "Эйр Астану". 

"В день вылета на регистрационной стойке, а именно 4 августа 2016 года, указанные лица не были допущены на борт по причине непредъявления оригинала кредитной карты. На многочисленные вопросы сотрудник компании "Эйр Астана" − старшая смены Рауш Людмила Дмитриевна − пояснила, что данное требование вытекает из политики компании, связанной с мошенническими операциями, и, видимо, посчитала эту оплату таковой". 

Впрочем, история, которую вроде бы можно было на этом заканчивать, получила продолжение. Сначала Арман Кожасбаев решил добиться извинений. Сумма в 291 тысячу тенге, потраченная на билеты, его волновала в меньшей степени. 

Началась досудебная переписка с банком и авиакомпанией. Первый официальный ответ "Эйр Астаны" был получен через неделю после инцидента. 

"Доводим до Вашего сведения, что при покупке авиабилета на нашем сайте предлагаются два способа для завершения транзакции: 1) пассажиру необходимо предоставить код авторизации; 2) предъявление оригинала карты и документа держателя карты на регистрации. Поскольку пассажиры не могли предоставить оригинал платежной карты и не могли назвать верный код авторизации, им было отказано в перелете… Оплатив стоимость электронного билета, пассажир подтверждает, что ознакомлен, согласен и принял условия договора перевозки и правила применения тарифа, применяемого к билету", — говорится в ответе представителя авиакомпании. 

О каких правилах идет речь, известно. Они действительно имеются в соответствующем разделе "Правила и условия онлайн-бронирования" на сайте авиакомпании. 

Приведем интересующую нас цитату из пункта 3.2 "Процедуры по борьбе с мошенничеством". 

"Для интернет-транзакций, представляющих высокую степень риска мошенничества, авиакомпания "Эйр Астана" требует пассажиров предъявить оригинал кредитной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации на рейс в аэропорту или во время посадки на борт <…> Плательщик может также внести "код авторизации" платежа во время оплаты, который можно получить, связавшись с банком-эмитентом. В случае выбора плательщиком данной опции, пассажиру не нужно будет предъявлять оригинал платежной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации в аэропорту или во время посадки на борт. В случае возникновения подозрений в мошенничестве, авиакомпания "Эйр Астана" оставляет за собой право на проведение полного расследования, связавшись с пассажиром, отменить билет и сообщить о деталях мошенничества в соответствующие органы и полицию. Любой пассажир, уличенный в путешествии по билету, купленному мошенническим путем, не будет допущен на борт и будет внесен в "черный" список авиакомпании". 

Юрист Кожасбаева Евгений Сейпульник убежден: у авиакомпании "Эйр Астана" нет полномочий на квалификацию действий клиента как мошеннических, как нет и права отказывать в предоставлении услуг из-за подозрений. 

Архивное фото офиса Казкоммерцбанка в Алматы
© Foto: Официальная страница Казкоммерцбанка в соцсетях
"Казкоммерцбанку" Кожасбаев до суда направил всего несколько вопросов, в том числе: с какой даты транзакции банка находятся в высокой степени риска; почему банком не доведена до клиентов информация о несоответствии сервиса Homebank требованиям "Эйр Астаны" в части передачи последней функций квалификации банковских как мошеннических. На обращение последовал ответ. 

"Согласно размещенной на официальном корпоративном сайте авиакомпании "Эйр Астана" информации, операции по оплате авиабилетов через интернет с использованием реквизитов платежных карточек отнесены к высокой степени риска мошенничества, в связи с возможным незаконным использованием платежных карточек. В целях пресечения такого рода злоупотреблений, авиакомпания "Эйр Астана" применяет собственную процедуру по предотвращению мошеннических транзакций. Такая политика является внутренним решением авиакомпании (также имеет широкое распространение в международной авиационной практике) и не зависит от банка…", — говорится в ответе Казкома. 

Резюмируя, − авиакомпания играет по своим правилам, банк ни при чем. 

Стоит ли говорить, что оба ответа ни Армана Кожасбаева, ни Евгения Сейпульника не устроили, тем более желанных извинений Кожасбаев так и не получил. Дело неотвратимо шло к суду. 

Астрономическая сумма и День космонавтики 

В среду, 12 апреля, прошла подготовка гражданского дела к судебному разбирательству. По словам юриста Евгения Сейпульника, представители ответчиков в зал суда не явились, а от "Эйр Астаны" ранее поступило ходатайство о переносе рассмотрения дела в суд Турксибского района по месту нахождения одного из ответчиков. 

Подготовка к суду продолжается, вопрос о переносе суда в другой район не решен. Поэтому сфокусируем внимание на "миллиардном" иске Кожасбаева. 

Итак, Кожасбаев просит суд: 

  • признать незаконным одностороннее расторжение АО "Эйр Астана" договора перевозки;
  • взыскать с авиакомпании "Эйр Астана" компенсацию морального вреда в сумме миллиарда тенге; 
  • (обязать – прим.) АО "Казкоммерцбанк" известить клиентов банка на официальном сайте о возможности отказа в выдаче товаров и предоставления услуг плательщику, воспользовавшегося финансовыми инструментами банка;
  • обязать АО "Эйр Астана" дополнить правила онлайн-бронирования на официальном сайте информацией о признании операций с использованием платежных карт "Казкоммерцбанка" транзакциями с высокой степенью риска мошенничества. 

Главное требование — признать незаконным расторжение договора — основано на следующем аргументе: Кожасбаев и Сейпульник ссылаются на пункт 23 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных постановлением правительства 13 декабря 2011 года. 

Согласно этим правилам пассажира могут снять с рейса только в трех случаях: если он отказывается проходить досмотр; если он нарушает положения законодательства страны отправки или страны доставки; если он находится в состоянии алкогольного либо иного опьянения и это создает угрозу здоровью и неудобства окружающим. 

Позиции авиакомпании и банка известны из официальных ответов, которые мы упоминали: в "Эйр Астане" действуют свои правила оплаты и оказания услуг, а от оценки каких-либо "мошеннических рисков" Казкоммерцбанк открещивается. Истину, конечно же, должен установить суд. 

На вопрос об астрономической сумме иска юрист Евгений Сейпульник отвечает: Арман Кожасбаев не собирается обогащаться, и даже если выиграет дело, потратит деньги на благотворительность. 

6006
Комментарии
Загрузка...