Служба вызова полиции “102”

"Голос" алматинской полиции: операторы службы "102" отвечают на 2000 звонков в день

235
(обновлено 11:25 20.05.2020)
Почему в службу "102" в Алматы сложно дозвониться, кто принимает обращения жителей мегаполиса по телефону и что надо сделать, чтобы ваш звонок отработали быстро, рассказали корреспонденту Sputnik Казахстан

АЛМАТЫ, 19 мая – Sputnik, Александр Мироглов. Служба вызова полиции "102" крупнейшего в Казахстане мегаполиса неоднократно подвергалась критике. Алматинцы и гости города не раз сетовали на то, что дозвониться и сообщить о преступлении проблематично. О том, как реорганизуется работа Центра оперативного управления (ЦОУ) департамента полиции Алматы, рассказал его руководитель Андрей Квашнин.

Кто отвечает на звонок в полицию

В беседе с корреспондентом Sputnik Казахстан начальник ЦОУ Андрей Квашнин признался: "Проблемы, действительно, были". Однако привел вполне логичные объяснения тому, почему некоторое время служба "102", что называется, не отвечала стандартам.

Начальник Центра оперативного управления ДП Алматы Андрей Квашнин
© Sputnik / Тимур Батыршин
Начальник Центра оперативного управления ДП Алматы Андрей Квашнин

По его словам, причин было несколько. Центр оперативного управления департамента полиции Алматы начал работу без малого 20 лет назад: в декабре 2020 года он отметит свой юбилей. И с тех пор произошло немало изменений, в том числе и в оперативной обстановке в городе.

Во-первых, к Алматы присоединены некоторые пригородные населенные пункты, что увеличило не только обслуживаемую полицией территорию, но и число граждан, чьи обращения поступают в ЦОУ.

Во-вторых, в разы выросла не только внутренняя, но и внешняя миграция. До введения режима ЧП и карантина, связанного с распространением коронавируса, в Алматы постоянно находились приблизительно два с половиной-три миллиона человек. Соответственно, число обращений граждан за помощью увеличивалось пропорционально. Это и стало причиной реорганизации, пожалуй, одной из самых востребованных служб мегаполиса.

Как полиция Алматы следит за соблюдением карантина - видео

"Прежде всего, увеличено количество операторов "102". К десяти имеющимся рабочим местам у нас было добавлено еще четыре, и теперь в круглосуточном режиме работают 14 операторов одновременно. Для этого мы набрали еще 35 человек - операторов "102" по вольному найму", - рассказывает Андрей Квашнин. 

Служба вызова полиции “102”
© Sputnik / Тимур Батыршин
В ЦОУ работают 14 операторов одновременно

Зарплата вольнонаемных сотрудников – 98 тысяч тенге. При графике сутки через трое (на период ЧП и карантина), или 12 через 36 часов (в обычные дни), желающих получить эту работу оказалось немало. 

"Кандидаты, изъявившие желание работать в службе "102", проверяются по имеющимся учетам (на предмет судимости - Sputnik), проходят тестирование и стажировку. После этого определяется их профессиональная пригодность. Желающих было много, и все они отбирались на конкурсной основе, по своим личностным качествам. Сейчас у нас в штате 56 операторов. Тем самым нам удалось сократить количество времени для соединения абонентов с оператором", - объясняет Квашнин.

Пустые мобильные посты: в Алматы проверили жалобы на работу полиции

Не все в руках человека

Однако, как показала практика, увеличение числа операторов "102" не стало панацеей: жалобы на длительное ожидание ответа периодически продолжали поступать. Именно по этой причине реализован ряд технических решений, которые помогли оптимизировать работу службы и ускорить процесс - от получения вызова до прибытия патрульных экипажей по адресу.

Служба вызова полиции “102”
© Sputnik / Тимур Батыршин
Служба вызова полиции “102”

"Надо понимать, что не все зависит от людей. Многое зависит от того, как работает техника, как она справляется. Поэтому был доработан аппаратно-программный комплекс ресурсов сервера обработки данных и оптимизирован уровень обслуживания вызовов абонентов. Установка дополнительного функционала, позволяющего в реальном времени отслеживать поступающие вызовы и оценивать степень занятости действующих операторов, очень помогает нам в техническом плане", - говорит Андрей Квашнин.

Аналог службы 911 запустят в Алматы

Благодаря техническому обновлению, в настоящее время старший офицер смены может в реальном времени отслеживать как занятость операторов, так и звонки, находящиеся в режиме ожидания. Вся информация мгновенно выводится на проекционный экран, установленный в ЦОУ.

Служба вызова полиции “102”
© Sputnik / Тимур Батыршин
Старший офицер смены может в реальном времени отслеживать занятость операторов и звонки на линии

"Данные всех 14 человек, которые заступают на смену, вносятся в систему, и программа отслеживает всю их результативность: количество принятых звонков, время, потраченное на обслуживание каждого из абонентов и так далее. А затем выводится средняя статистика о результативности и эффективности работы операторов", - объясняет алгоритм работы руководитель Центра оперативного управления.

Здесь же установлена шкала находящихся на линии звонков в режиме ожидания. То есть визуально старший офицер смены может контролировать, есть ли на линии звонки, ожидающие ответа.

"Идеальная ситуация, когда шкала эта на нуле. Но, как только появляется звонок, не отвеченный на линии, когда все операторы заняты, шкала поднимается, и это видно визуально", - отметил Квашнин.

По его словам, в таком случае старший офицер смены вынужденно вмешивается и предупреждает операторов "102" о необходимости ускориться и срочно ответить на звонки, находящиеся в режиме ожидания.

Соедините меня с...

Для получения необходимого результата по оперативности обслуживания вызовов в ЦОУ ввели еще несколько новшеств.

Выяснилось, что большую часть времени операторов "102" отнимают обращения, либо не имеющие ничего общего с деятельностью полиции, либо с просьбой соединить с подразделениями полиции Алматы, отвечающими за то или иное направление работы. Сам процесс соединения с другими службами и их ответа на звонки значительно влиял на доступность операторов службы "102".

Служба вызова полиции “102”
© Sputnik / Тимур Батыршин
Операторам запретили соединять абонентов с отделами полиции

"Мы запретили функцию коммутации абонентов с различными службами полиции при звонке на номер "102". На просьбы соединить с той или иной службой оператор "102" не соединяет, а просто называет требуемый телефон и закрывает электронную карточку. То есть линия освобождается мгновенно. Проведенный в дальнейшем анализ показал, что линии разгрузились почти на 20%", - отметил Андрей Квашнин.

Просто отвечайте на вопросы

Отдельно начальник ЦОУ остановился на моменте общения операторов "102" с заявителями. По его словам, к сожалению, многие абоненты, нуждающиеся в помощи полицейских, не всегда адекватно воспринимают вопросы, которые им задают.

Для операторов создан специальный опросник. Например, человек звонит и говорит, что у него совершена кража. Оператор вбивает в программу слово "кража", и у него выходит перечень вопросов, которые надо задать, чтобы быстро заполнить карточку и правильно и четко обслужить абонента.

Служба вызова полиции “102”
© Sputnik / Тимур Батыршин
Операторы имеют под рукой специальный опросник

"У нас часто бывают жалобы: "Вот, она мне такие вопросы задает…". Но оператору для того, чтобы самому сориентироваться и сориентировать ближайший наряд, необходим точный адрес. Чем он точнее, тем быстрее время прибытия. Поэтому мы просим наших граждан, которые обращаются на "102": если оператор задает вам вопрос, надо просто на него ответить, а не вступать в прения", - говорит Квашнин.

Депутаты раскритиковали казахстанский аналог 911

Как изменится работа ЦОУ в Алматы

Пока служба "102" департамента полиции Алматы продолжает работу в прежнем режиме. Однако вскоре функции приема вызовов из обязанностей сотрудников ЦОУ будут исключены. Дело в том, что в настоящий момент акиматом Алматы проводится работа по реализации проекта Единой дежурной диспетчерской службы "112", которая объединит противопожарную службу, полицию, скорую помощь, газовщиков, спасателей.

"Сейчас этот проект единого call-центра уже реализуется. Подобрано здание, идет ремонт, решаются вопросы, связанные с обучением персонала, разработкой программных и нормативно-правовых документов. Запуск планируется в конце 2020 года", - сообщил начальник ЦОУ департамента полиции Алматы Андрей Квашнин.

Сколько звонков поступает операторам ЦОУ

В 2019 году на телефон "102" в Центр оперативного управления департамента полиции Алматы поступило 760 тысяч звонков. За четыре месяца 2020 года их число превысило 220 тысяч.

В среднем за сутки операторами обрабатывается около двух тысяч обращений граждан. На одного оператора приходится около 150 сообщений.

Время приема вызова и заполнения информационно-поисковой карточки составляет до двух минут, в зависимости от категории происшествия, состояния звонившего абонента, его ориентирования на местности и ряда других моментов.

235
Теги:
звонок, оператор, полиция, Алматы
Девушка ночью на дороге, архивное фото

Казахстанцы обсуждают видео с девушкой в мини-юбке что с ним не так

39
(обновлено 20:35 05.06.2020)
Мнение казахстанцев по поводу ролика "Проститутка" разделилось: одни поддержали автора, другие уверены: видео усиливает стигматизацию

НУР-СУЛТАН, 5 июн — Sputnik. Казахстанцы обсуждают "поучительный" ролик о девушке в мини-юбке. В титрах указано, что он снят по заказу молодежного ресурсного центра Шымкента.

На видео таксист принимает девушку за проститутку из-за ее наряда и призывает ее "одеваться так, как подобает казашке".

Активистка Фариза Оспан заявила, что видео усиливает виктимблейминг (обвинение жертвы).

"Вы не имеете права указывать девушкам, как им выглядеть! И наша одежда – не приглашение к нашему телу! Лучше займитесь насильниками и полицию заставьте работать", - высказалась Оспан в Instagram.

Видео "обвиняет жертв насилия и режет горло всем девушкам и женщинам этой страны, пропагандирует стигматизацию женщин, "одетых не как подобает", высказалась другая пользовательница.

Во что ты была одета? Выставка одежды жертв насилия - фото

В молодежном ресурсном центре заявили, что не согласны с основной идеей и точкой зрения ролика.

"Хоть и было заключено соглашение с киноцентром Talas о создании коротких обучающих видеороликов, но не было соглашения о съемке конкретного видеоролика "Проститутка". Сценарий ролика со стороны центра не утвержден. Финансирование на данный ролик не рассматривается. Если со стороны центра есть какие-либо ошибки, приносим извинения", - говорится в сообщении центра, который Sputnik Казахстан предоставили в акимате Шымкента.

На YouTube-канале киноцентра Talas ролик набрал более 429 тысяч просмотров, 25 тысяч лайков и свыше 500 дизлайков. Под видео немало комментариев от казахстанцев, которым идея авторов понравилась.

"Какое прекрасное кино", "Хотелось бы, чтобы девушки посмотрели это видео", "Надо показывать такие ролики по телевизору", написали некоторые.

Провокационные высказывания казахстанцев

Ранее председатель Альянса молодых ученых Асия Ермухамбетова опубликовала переписку с преподавателем ЕНУ Ерланом Сулейменом.

Она заявила, что мужчина высказывал сексистские, националистические и разжигающие вражду комментарии (в частности, о том, что "бить женщин можно и нужно").

"Бить женщин можно и нужно": заявления преподавателя ЕНУ вызвали скандал

Комиссия по этике вуза признала действия Сулеймена "не соответствующими общечеловеческим нормам поведения". Ректор университета принял решение расторгнуть с работником трудовые отношения.

В марте 2020 года абаевед, кандидат филологических наук Омар Жалел на лекции в Назарбаев интеллектуальной школе в Таразе призвал школьниц рожать, а не учиться.

Одна из возмущенных школьниц высказала свое несогласие с мнением абаеведа, ее позицию разделила администрация регионального отделения НИШ.

Скандал после лекции: ученый пояснил свои высказывания о девушках

В 2019 году разгорелся скандал вокруг книги "Ты казашка! Гордись" депутата Каракат Абден. В социальных сетях казахстанцы спорили о том, какими нравственными качествами должна обладать современная девушка.

39
Теги:
провокация, видео, проституция
Озеро Капшагай

На Капшагае отложили открытие купального сезона из-за всплеска коронавирусной инфекции

38
Открытие купального сезона было намечено на 13 июня, однако главный санитарный врач Алматинской области отменил его - в городе прирост заболеваемости приблизился к 9%. Речь зашла о возможном возвращении блокпостов в регионе

ТАЛДЫКОРГАН, 5 июн – Sputnik. В Алматинской области послабление карантинных мер серьезно повлияло на рост числа инфицированных COVID-19 - всего диагноз поставили 413 пациентам, и прогноз на ближайшее время неутешительный, считают санврачи.

Сезон открытия баз отдыха на побережье Капшагая, запланированный ранее на 13 июня, откладывается. Прирост заболеваемости в городе достиг 9%, сообщает корреспондент Sputnik Казахстан.

"Если игнорирование карантинного режима продолжится, то я как государственный санитарный врач области вынужден буду принять решение об усилении карантинного режима, вернуть работу блокпостов между районами и городами, приостановить деятельность парков, пляжей, скверов и объектов, а также ограничить движение общественного транспорта", - отметил Кайрат Баймухамбетов.

В Атырау усилен карантин

Он обсудил с главой региона закрытие фонтанов, где дети и взрослые купаются и простужаются, "тем самым рискуя подхватить коронавирус и менингококковую инфекцию", сказал Баймухамбетов.

В период послабления карантина специалисты санэпидслужбы совместно с акиматами районов провели рейды и зафиксировали 720 нарушений карантинного режима.

Принято решение создать мобильные группы, куда войдут прокурорты, санврачи, сотрудники акимата. Они будут контролировать выполнение санитарных норм и накладывать штрафы на нарушителей.

Карантин вновь усиливают в Алматы – Бекшин

38
Теги:
коронавирус Covid-2019, Алматинская область, Капшагай
Кулак, иллюстративное фото

В магазин без маски: драка охраны с покупателями в Экибастузе попала на видео

0
(обновлено 21:00 05.06.2020)
Участников потасовки у магазина разняли прохожие. Конфликт начался из-за отсутствия маски у одного из покупателей

ПАВЛОДАР, 5 июн – Sputnik. Видео драки охраны одного из магазинов Экибастуза с покупателями было опубликовано в соцсетях.

На кадрах видео слышно, как мужчины упоминают отсутствие защитной маски у одного из посетителей торговой точки.

Массовая драка на комбинате в Северном Казахстане - 10 человек пострадали

Установлено, что 3 июня, около 19.30 часов в Экибастузе, на улице Машхур Жусупа, у торгового дома произошел конфликт между охранниками и покупателями из-за отсутствия медицинской маски у одного из покупателей, сообщили в полиции.

Пресс-служба департамента полиции Павлодарской области сообщила, что этот факт зарегистрирован в управлении полиции Экибастуза.

"По данному факту начато расследование по статье 293 Уголовного кодекса Казахстана - хулиганство. Участники конфликта установлены, проводятся следственные действия", - прокомментировали видео в правоохранительном ведомстве.

Драка с поножовщиной и стрельбой произошла в Алматы

0
Теги:
маска, Экибастуз, драка
Темы:
Коронавирус и карантин в Казахстане